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6.站在客戶的立場為其著想。畢竟來說,Internet對大多數(shù)客戶還是一個非常新的東西,對我們的服務總比我們外行,所以我們應正確判斷客戶所真正需要的東西,站在他的立場上幫助他選擇最合適的服務項目,以便今后的延續(xù)服務。
7.銷售后常保持聯(lián)系。交易完成后,我們還應該定期與客戶聯(lián)系,逢節(jié)假日向他問好,讓客戶產生一種友情,讓他知道你一直都記著他,以便他對你、對公司產生完全的信任。
8.熟練地使用電腦演示。再好的說服不外乎一次實地的演示。將我們的網(wǎng)上客戶向他介紹,讓他清楚上網(wǎng)后是什么樣的,該怎么做?對他會是一個很大的促進。特別是他們的同行競爭者都上網(wǎng)了,會加快他上網(wǎng)的信心。
(四)自我發(fā)展。
做業(yè)務,其實就是做人,不會做人,就做不好業(yè)務。因為我們向客戶推銷的首先是你自己。因此自我調節(jié)和發(fā)展可以說是每個營銷人員的必修課。
1.學習各方面的知識
我們作為信息服務業(yè)的營銷人員,所具備的能力比其他行業(yè)營銷人員、客戶廣闊得多,我們應該具備的是“人的綜合性能力”。政治、經(jīng)濟、教育、藝術、經(jīng)營、心理、宗教等等,我們被要求做一個全能的專家。所以我們必須利用業(yè)余時間瀏覽各種書籍、參加各種業(yè)務會議討論等以提高自己的各方面知識。
2.自我管理
(1)自信。對自我的確切了解又完全接受便是培養(yǎng)自信的基本方法。我們的自信心不 僅可助你在心理上應付推銷工作時遇到的諸般挫折及誘惑,亦可在接觸客戶時,取得客戶的信任。
(2)集中全力。我們必須集中全力,拋棄一切必要的雜念,投入到工作中,不讓兼職分心。
(3)定下適當目標。拼命工作但缺乏目標,一是浪費不少精力,而且訂下適當目標亦是激勵自己奮發(fā)的原動力。如定下太低的目標,你就會在不知不覺中變成庸才;定得太高,如達不到,反而會打擊你的自信心。有了目標,就要有計劃,有了精密的計劃,就有收獲更大的希望。你可以多花些時間去計劃,其內容越周到,你在行動上越能減少浪費。
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