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南京電銷卡辦理公司

admin 語音卡 2021-01-18 12:01:21 2330

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在銷售過程中,客戶總有這樣那樣的疑慮,因而對產(chǎn)品的購買猶豫不決。這種客戶被稱為疑慮型客戶。一般來說,疑慮型客戶都善于觀察細(xì)小的事物,行動謹(jǐn)慎、遲緩,體驗深刻而疑心大。認(rèn)購時不會冒失、倉促地做出決定,往往小心謹(jǐn)慎、疑慮重重、促成緩慢、費事較多,購買后還會擔(dān)心自己上當(dāng)受騙。


疑慮型客戶最初給我們的感覺似乎是恐懼,外表也顯得畏首畏尾,因為這種類型的客戶內(nèi)心活動很平穩(wěn),在生活當(dāng)中也是很謹(jǐn)慎的,對別人的意見不是很盲從地接納。遇到這種類型的客戶,銷售人員要有足夠的心理準(zhǔn)備,而且要謹(jǐn)慎地對待。


盡管疑慮型客戶很難購買產(chǎn)品,但是,如果銷售人員能給這種疑慮型客戶一顆定心丸,那么一切都會變得簡單起來。幫助疑慮型客戶消除疑慮,會給你帶來更多的銷售額。因此,碰到疑慮型客戶時,你可以采用以下策略和措施來消除他們的疑慮:


一、提前列出客戶疑慮并準(zhǔn)備有效答復(fù)
銷售人員最好提前想到并搜集一些客戶疑慮,如產(chǎn)品或服務(wù)上存在的缺陷、交付能力等,為每種疑慮都準(zhǔn)備最有力的回答和一套切實可行的解決方案。


例如,對于那些有風(fēng)險的產(chǎn)品的疑慮,銷售人員可以預(yù)先制定一套保險單計劃,幫助客戶規(guī)避風(fēng)險;對于產(chǎn)品質(zhì)量的疑慮,銷售人員可以提供包換保修服務(wù),也可以實現(xiàn)試用制度;對于大額銷售項目,銷售人員可以提供分期付款,也可以實行廠家貸款,客戶分期付款等;對于復(fù)雜的技術(shù)疑慮,銷售人員可以請專家講解,也可以請專業(yè)研究機構(gòu)進行鑒定等。


二、請客戶參與產(chǎn)品演示和鑒別
不要刻意掩飾產(chǎn)品的缺陷,也不要對客戶的負(fù)面評論火上澆油。如果客戶的疑慮是事實,你不妨直說:“我也聽到了別人這么說過?!苯又埧蛻糇约褐匦卵菔竞丸b別產(chǎn)品的好壞,幫助其對產(chǎn)品進行比較,從而消除他們的疑慮和困惑。


這時需要銷售人員能夠清楚地了解競爭者的產(chǎn)品,能夠解釋他們的產(chǎn)品與自己的產(chǎn)品在特點、益處以及購買條件上的差別。在分析比較中,客戶就明白了你的產(chǎn)品的優(yōu)勢。


三、恢復(fù)客戶的信心
恢復(fù)客戶信心是消除客戶疑慮的重要方法之一。因為在決定是否購買時,客戶信心動搖、開始后悔都是常見的現(xiàn)象。這時,客戶對自己的看法和判斷失去了信心,銷售人員必須強化客戶的信心和勇氣,幫助他們消除疑慮。銷售人員必須以行動和語言幫助客戶消除疑慮。此時,專業(yè)銷售人員的沉穩(wěn)和自然展現(xiàn)的自信,都可以重建客戶的信心。你必須知道自己掌握了狀況,也一定要讓客戶知道這一點。消除客戶疑慮的最佳武器就是這種自信。


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