鄭州不封號(hào)電話(huà)卡辦理

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客戶(hù)量越大，碰到的客戶(hù)類(lèi)型就越多。不同的客戶(hù)具有不同的特點(diǎn)，他們或沉默或健談，或友好或敵視……在多種多樣的客戶(hù)中，有一種客戶(hù)一遇到銷(xiāo)售人員就會(huì)對(duì)其產(chǎn)生敵對(duì)情緒，產(chǎn)生煩感。

客戶(hù)的敵對(duì)情緒其實(shí)是一種很正常的心理表現(xiàn)，畢竟沒(méi)有人喜歡別人從他口袋里掏錢(qián)。敵對(duì)型客戶(hù)容易情緒失控，而且顯得不可理喻。針對(duì)敵對(duì)型客戶(hù)，銷(xiāo)售人員不能馬上離開(kāi)，也不能以牙還牙，最主要的是與他們交朋友，同時(shí)，銷(xiāo)售人員要時(shí)刻保持鎮(zhèn)靜，以平靜的語(yǔ)氣講話(huà)，待客戶(hù)冷靜下來(lái)再討論客戶(hù)關(guān)心的問(wèn)題并提供解決方案。

敵對(duì)型客戶(hù)可以分為畏怯敵對(duì)型客戶(hù)、懷疑敵對(duì)型客戶(hù)和統(tǒng)御敵對(duì)型客戶(hù)。由于這幾種敵對(duì)型客戶(hù)的消費(fèi)心理和表現(xiàn)不同，因此，銷(xiāo)售人員與之打交道的方式也有所不同。

一、應(yīng)對(duì)畏怯敵對(duì)型客戶(hù)
畏怯敵對(duì)型客戶(hù)在團(tuán)體中一般不太會(huì)表現(xiàn)，大多較為沉默。在人際溝通方面常表現(xiàn)得不是很活躍，面對(duì)銷(xiāo)售人員的熱情介紹，他們往往會(huì)表現(xiàn)出冷漠和無(wú)所謂的態(tài)度。

與畏怯敵對(duì)型客戶(hù)打交道時(shí)，銷(xiāo)售人員應(yīng)切忌表現(xiàn)得過(guò)于熱情，顯出急于達(dá)成交易的樣子，這樣只能遭致其更大的敵對(duì)態(tài)度。最為恰當(dāng)?shù)姆绞绞侵?jǐn)言慎行，以極大的耐心和細(xì)心引導(dǎo)、捕捉客戶(hù)每一細(xì)微的心理變化，并抓住時(shí)機(jī)轉(zhuǎn)變對(duì)方態(tài)度，達(dá)成落訂。

二、應(yīng)對(duì)懷疑敵對(duì)型客戶(hù)
懷疑敵對(duì)型客戶(hù)往往在言語(yǔ)之間用懷疑的眼神看人，并且他們會(huì)對(duì)銷(xiāo)售人員熱情的介紹無(wú)動(dòng)于衷。這類(lèi)客戶(hù)疑心很重，他們的說(shuō)辭往往讓銷(xiāo)售人員難以回答。疑心重的客戶(hù)總是疑神疑鬼，懷疑起人來(lái)毫無(wú)根據(jù)卻又深信不疑，抓住表面現(xiàn)象或偶然事件不放，搞得自己一天到晚心神不寧。不論什么時(shí)候，懷疑敵對(duì)型客戶(hù)都生活在對(duì)別人的揣摩之中，他們不信任別人，也無(wú)法相信自己。一般來(lái)說(shuō)，這種客戶(hù)產(chǎn)生懷疑敵對(duì)情緒的原因可能是曾經(jīng)上過(guò)當(dāng)，也可能是對(duì)銷(xiāo)售人員存有戒心，或者是對(duì)產(chǎn)品不放心。 銷(xiāo)售人員在面對(duì)懷疑敵對(duì)型客戶(hù)時(shí)可以采取以下兩種方法：

1．提供產(chǎn)品證據(jù)
由于懷疑敵對(duì)型客戶(hù)必須親自看到證據(jù)才肯相信銷(xiāo)售人員所說(shuō)的話(huà)，所以，銷(xiāo)售人員可以提供手頭能找到的一切證據(jù)向其說(shuō)明自己所說(shuō)的話(huà)是真實(shí)可信的。最好能將自己企業(yè)或產(chǎn)品的獲獎(jiǎng)證書(shū)、權(quán)力機(jī)構(gòu)的認(rèn)證證明、報(bào)刊雜志刊登的介紹性和表?yè)P(yáng)性文章等請(qǐng)客戶(hù)過(guò)目，相信這些一定能讓?xiě)岩蓴硨?duì)型客戶(hù)心服口服。